Condiciones de Calidad de Servicio
y Aplicación de Usuario para Medición de Servicio
- Calidad del Servicio de Internet
- La velocidad mínima garantizada por TESERPAC S.A.S. corresponde al 50% de la velocidad contratada, en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia (CRC).
- TESERPAC S.A.S. Se compromete a mantener la conectividad estable con monitoreo constante de la red.
- En TESERPAC S.A.S. realizaremos mantenimientos programados informados con antelación mínima de 24 horas.
- Atención y Soporte Técnico
- El tiempo máximo de respuesta a solicitudes de soporte se hará dentro de la jornada laboral en que se recibe el reporte o, a más tardar, el siguiente día hábil.
- El tiempo máximo de solución de fallas será de hasta 3 días hábiles dependiendo de la complejidad y condiciones técnicas.
- En la mayoría de los casos, la solución se efectúa de un día para otro.
- Infraestructura y Seguridad
- En TESERPAC S.A.S. usamos equipos homologados y de calidad para garantizar estabilidad en la red.
- TESERPAC S.A.S. cuenta con nodos principales con sistemas de respaldo eléctrico (UPS y/o planta).
- En TESERPAC S.A.S. mantenemos la seguridad de red con filtros y políticas que protegen la infraestructura y a los usuarios contra accesos no autorizados.
- Relación con el Cliente
- Para lograr una transparencia en facturación entregamos el detalle y condiciones claras del servicio contratado.
- TESERPAC S.A.S. mantendrá comunicación activa con los usuarios sobre mantenimientos, novedades y mejoras del servicio.
- En TESERPAC S.A.S. cuenta con canales de soporte disponible vía telefónica, WhatsApp
- Compromiso de Mejora Continua
- En TESERPAC S.A.S. el personal técnico y administrativo cuenta con capacitación periódica y actualización.
- En TESERPAC S.A.S. evaluamos constantemente la satisfacción de los usuarios.
- En TESERPAC S.A.S. realizamos procesos internos para optimizar tiempos de respuesta y calidad en la atención.